Procédures de garantie Abris Harnois

Procédures de garantie des Abris Harnoi

Procédures de garantie des Abris Harnois à suivre concernant toute demande relative à la garantie.

Informations concernant la procédure de Garantie Abris Harnois

Les Abris Harnois sont les seuls à pouvoir prendre la décision concernant une demande de garantie et nous devons suivre la procédure. Nous ne pouvons pas prendre de décision sans consultation.

Procédure pour la GARANTIE ABRIS HARNOIS

CLIENT DEMANDANT UNE VISITE

Certains clients demandent que quelqu’un puisse passer pour constater le problème sur place. À moins d’un cas jugé extrême, Abris Harnois n’enverra pas de représentant. Si vous jugez le tout nécessaire, communiquer directement avec Abris Harnois : 1-866-661-6646.

AVANT DE CONTINUER : CONTACTER VOTRE VENDEUR

Pour toutes réclamations, le consommateur doit communiquer avec le partenaire où il a acheté son abri. Si vous n’avez pas acheté ici, vous devez communiquer avec votre vendeur puisque nous ne pourrons pas vous aider. Sinon, veuillez continuer.

PHOTOS ET EXPLICATIONS

Abris Harnois demandera toujours des photos de la problématique avant d’aller plus loin. Nous vous demandons donc de nous envoyer des photos avec une explication de votre problématique.

UNE FOIS LES PHOTOS ENVOYÉES

  • Nous allons par la suite communiquer avec notre représentant Abris Harnois afin de l’informer de la situation. (Nous avons une très bonne entente avec Abris Harnois depuis plus de 20 ans et les rares cas problématiques ont toujours été réglés adéquatement.)
    • Ce dernier, s’il le juge nécessaire, nous donnera un numéro de « REP » (Réparation de toile) afin d’ouvrir un dossier.
    • Nous vous communiquerons ce numéro si c’est le cas.
  • La toile et/ou les portes devront être expédiées aux frais du client au bureau de St-Thomas, si elles ne nous sont pas remises au printemps aux dates requises.
  • Après inspection de la toile chez Abris Harnois, le responsable rendra la décision appropriée.
    • Si la toile est garantie, elle sera réparée ou remplacée à la discrétion du manufacturier et retournée chez Abris Québec.
    • Dans le cas contraire, le responsable de l’atelier communiquera avec nous concernant la décision.

COMMENT PROCÉDER ?

  • Simplement nous rapporter la toile au printemps avant le 15 mai.
    • Passé cette date, vous devrez l’envoyer directement au manufacturier.

Voici ce que vous devez faire avant de venir porter votre toile sous garantie pour la réparation:

  • Assurez-vous que la toile soit sèche et propre.
  • Harnois facturera des frais de 75$ pour des toiles mouillées et sales.
  • Rouler la toile et l’attacher.

LIENS ET DOCUMENTS

En cours de mise à jour!

Veuillez prendre note que nous sommes en cours de mise à jour sur l’ensemble du site. Des informations ou des liens peuvent être manquants ou doivent être mis à jour sur cette page. Nous enlèverons cet avis lorsque la mise à jour sera terminée.
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