Procédures de garantie Abris Harnois

Procédures de garantie des Abris Harnois

Procédures de garantie des Abris Harnois à suivre concernant toute demande relative à la garantie.

Procédure pour la GARANTIE ABRIS HARNOIS


CLIENT DEMANDANT UNE VISITE

Certains clients demandent que quelqu’un puisse passer pour constater le problème sur place. À moins d’un cas jugé extrême, Abris Harnois n’enverra pas de représentant. Si vous jugez le tout nécessaire, communiquer directement avec Abris Harnois : 1-866-661-6646.

AVANT DE CONTINUER : CONTACTER VOTRE VENDEUR

Pour toutes réclamations, le consommateur doit communiquer avec le partenaire où il a acheté son abri. Si vous n’avez pas acheté ici, vous devez communiquer avec votre vendeur puisque nous ne pourrons pas vous aider et vous ne recevrez pas de suivi. Sinon, veuillez continuer.

PHOTOS ET EXPLICATIONS

Harnois, nous demande toujours des photos de la problématique avant d’aller plus loin. Nous vous demandons donc de nous envoyer des photos avec une explication de votre problématique. (Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, une copie ira directement au fabricant)

UNE FOIS LE FORMULAIRES REMPLI ET LES PHOTOS ENVOYÉS

  • Nous allons par la suite communiquer avec notre représentant Abris Harnois afin de l’informer de la situation. (Nous avons une très bonne entente avec Abris Harnois depuis plus de 15 ans et les rares cas problématiques ont toujours été réglés adéquatement.)
    • Ce dernier, s’il le juge nécessaire, nous donnera un numéro de «REP» (Réparation de toile) afin d’ouvrir un dossier.
    • Nous vous communiquerons ce numéro si c’est le cas.
  • La toile et/ou les portes devront être expédiées aux frais du client au bureau de St-Thomas, si elles ne nous sont pas remises au printemps aux dates requises.
  • Après inspection de la toile chez Abris Harnois, le responsable rendra la décision appropriée.
    • Si la toile est garantie, elle sera réparée ou remplacée à la discrétion du manufacturier et retournée chez Abris Québec.
    • Dans le cas contraire, le responsable de l’atelier communiquera avec nous pour lui faire part de sa décision et à sa discrétion lui proposer un règlement.
    • Nous communiquerons avec vous dès que nous aurons une réponse.

VOTRE TOILE EST GARANTIE SANS FRAIS ? VOICI CE QUE VOUS DEVREZ FAIRE

  • Simplement nous rapporter la toile au printemps. Nous vous enverrons un courriel avec les dates afin de venir porter votre toile pour les réparations garanties par Les Abris Harnois.
    • Si les dates sont échues et que vous avez votre toile en main, vous devrez l’envoyer au manufacturier.

Voici ce que vous devez faire avant de venir porter votre toile sous garantie pour la réparation:

  • Assurez-vous que la toile soit sèche et propre.
  • Harnois facturera des frais de 75$ pour des toiles mouillées et sales.
  • Rouler la toile et l’attacher.

LIENS ET DOCUMENTS