Procédures de garanties des Abris Harnois

Procédures lors de retour de toile pour garantie

Procédures de garanties des Abris Harnois

Procédures lors d’une demande de garantie.

  • Pour toutes réclamations, le consommateur doit communiquer avec le partenaire où il a acheté son abri. Si vous n’avez pas acheté ici, vous devez communiquer avec votre vendeur puisque nous ne pourrons pas vous aider.
  • Harnois, nous demande toujours des photos de la problématique avant d’aller plus loin. Nous vous demandons donc de nous envoyer des photos avec une explication de votre cas.
  • Nous allons par la suite communiquer avec le représentant Harnois afin de l’informer de la situation et nous allons lui transférer les photos que vous nous aurez envoyées. Ce dernier, s’il le juge nécessaire, nous donnera un numéro de REP (Réparation de toile) afin d’ouvrir un dossier.
  • La toile et/ou les portes devront être expédiées aux frais du client au bureau de St-Thomas, si elles ne nous sont pas remises au printemps aux dates requises.
  • Après inspection de la toile chez Abris Harnois, le responsable rendra la décision appropriée.
  • Si la toile est garantie, elle sera réparée ou remplacée à la discrétion du manufacturier et retournée.
  • Dans le cas contraire, le responsable de l’atelier communiquera avec le partenaire pour lui faire part de sa décision et à sa discrétion lui proposer un règlement.

Client demandant une visite :

Certains clients demandent que quelqu’un puisse passer pour constater le problème sur place. À moins d’un cas jugé extrême, Abris Harnois n’enverra pas de représentant. Si vous jugez le tout nécessaire, communiquer directement avec Abris Harnois : 1-866-661-6646.